DISEÑO INTERIOR DE MARCA Y SUCURSAL DE BULK DE UNICREDIT

UniCredit se contactó con I-AM para diseñar “la sucursal del futuro” para Europa Central y Oriental. El resultado del diseño de la sucursal combina una gran cantidad de soluciones innovadoras, dirigidas a transformar una visita a la sucursal en un viaje agradable para los clientes donde los muebles de alta tecnología y las tecnologías de moda logran un impacto positivo en el cliente.

Introduciendo al Administrador de Clientes

I-AM también introdujo el nuevo rol de administrador de clientes, un rol que desempeñan todos los integrantes de la sucursal, incluido el gerente de la misma, y sirve para lograr que cada cliente que ingresa a la sucursal se sienta importante, especial y atendido.

Análisis de la experiencia del cliente

I-AM realizó un análisis de la experiencia del cliente para comparar el rendimiento del diseño anterior de la sucursal con el nuevo. Se utilizó una encuesta para medir la experiencia del cliente e identificar las diferentes fases del viaje del cliente. Los resultados de la encuesta se analizaron estadísticamente y se documentó la efectividad de las estrategias de mejora de IAM. El diseño se está implementando en varios formatos en todo el Grupo. La sucursal de prueba ha demostrado ser un éxito comercial considerable, con un aumento de las ventas y la disminución de los costos.