I-AM DESARROLLÓ EL DISEÑO DE UNA NUEVA SUCURSAL PILOTO Y UNA PLANTILLA PARA LA FUTURA EXPANSIÓN.
Diseño de la experiencia de la sucursal

DISEÑO DE LA SUCURSAL BANCARIA EMIRATES ISLAMIC

Los Emiratos Islámicos (EIB) designaron a I-AM en 2014 para remodelar completamente la experiencia de los clientes de la sucursal y crear una plantilla de diseño bancario para una futura expansión.

La primera sucursal piloto en Dubai Mall se centra en atender a los principales clientes minoristas, y también cuenta con una sala prioritaria dedicada para atraer y atender a los clientes élite. Las características principales incluyen una sala de navegación interactiva basada en tableta, un muro de consulta rápida, área de atención al cliente y salas privadas de asesoramiento. El entorno de sucursales abierto y dinámico cobra vida gracias a las paredes de video digital controladas centralmente que actúan como vallas publicitarias para atraer a nuevos clientes y mejorar el compromiso de los clientes existentes.

Recorrido del cliente del Banco Emirates Islamic

La utilización del espacio entre “área de clientes” y “back office” ha mejorado en un 20%; El BEI le ha devuelto la sucursal al cliente, brindando una variedad más amplia de posibles puntos de compromiso cara a cara. Desde su lanzamiento hace 2 meses, la sucursal ha visto un aumento constante en las consultas y adquisiciones de clientes, transacciones y satisfacción general.

I-AM ha trabajado con EIB para desarrollar múltiples formatos de sucursales y éstos se lanzarán a lo largo de 2016, ya que el BEI se convertirá en el líder del mercado en Experiencia del Cliente en los EAU y Oriente Medio.

Lo Que Hicimos

Perfil del cliente
Diseño modular basado en la segmentación del cliente
Diseño del viaje del cliente
Diseño de Formato de Sucursal
Diseño de interiores
Entrega de diseño
Diseño de cajeros automáticos

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